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Myriam Lewkowicz

Thursday November 30th, 2023, 13h30, amphi Bréguet, ENAC.

Une approche socio-technique pour la conception de "technologies en pratiques"

Abstract: Ce séminaire discutera de l'approche de conception centrée sur les pratiques, et plus généralement de l'adoption de démarches socio-techniques dans lesquelles on s'éloigne d'une vision purement technique de l’Informatique pour considérer les activités humaines comme étant une préoccupation centrale pour la conception des technologies numériques. Il s’agit de ne plus se focaliser uniquement sur les aspects matériels et logiciels, mais de prendre en compte le contexte dans lequel les technologies numériques sont utilisées, donc de prendre en compte les enjeux humains, sociaux et organisationnels quand on conçoit des technologies. Dans une telle approche, les critères de conception traditionnels en informatique comme la performance, la justesse, la robustesse, ou la facilité d’utilisation ne suffisent plus. Ils doivent être complétés par des méthodes et des perspectives qui éclairent la façon dont la technologie et la pratique se développement mutuellement. Les méthodes, les résultats et les concepts produits par les chercheurs en sciences sociales ont beaucoup contribué à la recherche socio-technique, mais l’objectif de ces travaux en sciences sociales est de décrire et de comprendre les collectifs et leurs activités, mais pas de concevoir de nouveaux outils. L’objectif de la conception centrée sur les pratiques est d’utiliser une telle compréhension pour la conception d’outils informatiques. Ainsi, des technologies numériques centrées sur les pratiques peuvent à la fois améliorer considérablement la qualité de l’interaction sociale et l’efficacité de l’action humaine. Pourtant, plus de 30 ans après les premières recherches sur la conception centrée sur les pratiques ou les approches socio-techniques publiées dans le domaine du CSCW (Travail Coopératif Assisté par Ordinateur), on continue à constater un grand écart entre d’un côté des développements purement techniques, et de l’autre des études d’impact de l’usage des technologies. Or c’est entre les deux qu’il faut travailler : s’engager dans la conception et le développement innovants de technologies numériques, mais en intégrant la compréhension des activités individuelles et sociales. Cette pluridisciplinarité est la seule façon de tirer parti des capacités humaines et sociales et de les augmenter avec de nouvelles technologies numériques. Adopter une approche de conception centrée sur les pratiques consiste à penser les technologies numériques comme des artefacts socio-matériels, et à observer l'écologie d'artefacts dans laquelle le dispositif conçu s'intègre, l'organisation physique de l'espace de travail, et les mouvements des acteurs. Il s'agit de ne plus se focaliser sur les acteurs - ou les futurs utilisateurs - lors de notre analyse, mais sur leur pratique, et ainsi de ne plus concevoir uniquement l'artefact technologique mais la technologie-en-pratique (Orlikowski, 2000). Dans ce séminaire, cette approche sera illustrée par des cas dans le domaine de la maintenance (d'une installation industrielle et de l'infrastructure ferroviaire), afin de donner des exemples de ce que l'analyse des pratiques a permis de révéler qui n'avait pas été identifié auparavant.